Zanim wyślesz zapytanie o wycenę strony, zajrzyj do ostatnich rozmów z klientami. Zapisz, o co pytali przed zakupem, czego nie rozumieli w ofercie i jakie materiały trzeba było im dosłać. Być może handlowiec kolejny raz tłumaczył zakres tej samej usługi albo szukał zdjęć realizacji, które powinny być łatwo dostępne.
W tych rozmowach znajdziesz sporo wskazówek do nowej strony. Dowiesz się, jakie informacje pomagają podjąć decyzję i w którym momencie obecna komunikacja zostawia odbiorcę z pytaniami. Z takim materiałem łatwiej zaplanować treść, menu i formularz, a później ocenić propozycję projektu.
Na wygląd też przyjdzie kolej. Najpierw ustalmy, jaką pracę strona ma wykonać dla Twojej firmy.
Co ma się zmienić po uruchomieniu strony?
„Chcemy więcej zapytań” to sensowny punkt wyjścia. Potrzebuje jednak doprecyzowania. Jeśli większość obecnych wiadomości dotyczy usług, których firma nie świadczy, samo zwiększenie ich liczby dołoży zespołowi pracy. Przyda się lepsze wyjaśnienie oferty i tego, dla kogo jest przeznaczona.
Załóżmy, że firma montuje wentylację w domach jednorodzinnych. Odbiorcy przed kontaktem potrzebują wiedzieć, na jakim etapie budowy zamówić usługę, gdzie firma pracuje i jakie informacje przygotować do wyceny. Strona, która to wyjaśnia, może pomóc już podczas pierwszej rozmowy: obie strony znają podstawowy zakres sprawy.
Cel projektu można wtedy zapisać tak: „Chcemy otrzymywać zapytania od właścicieli domów z naszego obszaru działania, z informacją o etapie inwestycji”. Taki zapis podpowiada, co powinno znaleźć się w treści i formularzu.
W innej firmie priorytetem będzie rezerwacja terminów, sprzedaż produktów, rekrutacja albo odciążenie obsługi klienta. Wybierz jedno zadanie, według którego będziesz rozstrzygać najważniejsze decyzje. Dodatkowe cele mogą mieć swoje miejsce, ale potrzebują ustalonej kolejności. Gdy wszystko jest równie ważne, trudno zdecydować nawet o tym, który przycisk pokazać na początku strony.
Zbierz pytania, które klient zadaje przed kontaktem
Osoby z zespołu znają ofertę od środka. Potencjalny klient może oglądać ją pierwszy raz i zupełnie inaczej rozumieć używane nazwy.
Poproś sprzedaż lub obsługę klienta o przykłady ostatnich rozmów. Interesują Cię zwłaszcza pytania powracające przed decyzją: co obejmuje cena, ile trwa realizacja, co trzeba przygotować, jak przebiega współpraca i czy firma obsługuje podobne zlecenia. Przejrzyj też zapytania, które skończyły się odmową. Mogą pokazać, gdzie opis oferty budzi niewłaściwe oczekiwania.
Na tej podstawie da się przygotować użyteczny opis odbiorcy. Wystarczy wiedzieć, z czym przychodzi, co już rozumie i czego potrzebuje, żeby zrobić kolejny krok. Wymyślone imię, wiek i hobby niewiele pomogą, jeśli nadal nie wiadomo, dlaczego ktoś miałby wybrać Twoją usługę.
Wróćmy do przykładu wentylacji. Osoba budująca pierwszy dom może potrzebować wyjaśnienia całego procesu. Architekt, który szuka wykonawcy dla inwestora, prawdopodobnie będzie szukał zakresu prac, dokumentacji i sposobu współpracy. Wspólna oferta może obsługiwać obie grupy, jeśli prowadzi je do odpowiednich informacji.
Rozpisz drogę od wejścia na stronę do zapytania
Menu warto szkicować razem z treścią podstron. Sama lista „O nas, Oferta, Realizacje, Kontakt” pozostawia wiele decyzji otwartych: gdzie pokażesz poszczególne usługi, jak opiszesz ich zakres i które realizacje pomogą je ocenić.
Zacznij od jednej ważnej usługi. Wyobraź sobie osobę, która trafia na jej podstronę bezpośrednio z wyszukiwarki lub reklamy. Nie oglądała strony głównej. W tym miejscu powinna móc ustalić, co oferujesz, czy obsługujesz jej rodzaj zlecenia, jak wygląda współpraca i jak się skontaktować.
Przykładowa droga może wyglądać tak:
- Odbiorca czyta opis usługi i sprawdza, czy odpowiada ona jego potrzebie.
- Ogląda powiązaną realizację, żeby zobaczyć zakres wykonanych prac.
- Wraca do informacji o współpracy lub przechodzi bezpośrednio do zapytania.
- Wysyła formularz i dostaje potwierdzenie, co wydarzy się dalej.
Taki szkic ujawnia brakujące treści. Jeśli realizacja ma tylko zdjęcie i nazwę firmy, trudno ocenić, czego właściwie dotyczyła. Jeśli formularz nie zachowuje informacji o wybranej usłudze, klient musi ją ponownie opisać. Obie rzeczy da się uwzględnić jeszcze przed projektowaniem ekranów.
Przy większej ofercie nazwy w menu sprawdź z osobami spoza zespołu. Poproś, żeby wskazały, gdzie szukałyby konkretnej usługi. Zanotuj miejsca, w których się wahają, i zapytaj, jakich informacji spodziewają się pod daną nazwą.
Przygotuj treść na tyle wcześnie, żeby projekt miał się na czym oprzeć
Do rozpoczęcia projektu przydadzą się choćby robocze opisy usług, lista pytań klientów i materiały do realizacji. Dzięki nim projektant widzi, ile informacji trzeba pokazać i jakiego układu potrzebują.
Weźmy sekcję z trzema równymi kafelkami. Na makiecie wygląda porządnie, gdy każdy mieści jedno zdanie. Jeżeli jedna usługa wymaga opisania wariantów, ograniczeń i warunków wyceny, po wstawieniu właściwej treści układ może przestać działać. Wcześniejsza praca nad tekstem pozwala dobrać formę do informacji.
Materiały budujące wiarygodność też wymagają przygotowania. Zbierz zdjęcia, opisy wykonanych prac, opinie, które możesz opublikować, oraz dane o zespole. Przy realizacji wyjaśnij, jaki był zakres zlecenia i co zostało zrobione. Używaj wyników, które potrafisz potwierdzić. Jeśli nie masz danych o wzroście sprzedaży, możesz opisać zmianę w procesie albo pokazać konkretną funkcję.
Od razu ustal, kto dostarcza materiały, kto je redaguje i kto zatwierdza. To szczególnie przydatne, gdy nad stroną pracuje kilka osób mających różne obowiązki. W harmonogramie powinien znaleźć się czas na ich udział.
Ustal, które funkcje są potrzebne przy pierwszej wersji
Każdą proponowaną funkcję powiąż z zadaniem. Kalkulator ma pomóc oszacować koszt. Kalendarz ma umożliwić rezerwację. Panel klienta ma dać dostęp do dokumentów lub statusu sprawy. Dopiero przy tak opisanej potrzebie da się ocenić, czy funkcja rzeczywiście pasuje do procesu.
W przykładzie firmy instalacyjnej automatyczny kalkulator może wymagać danych, których klient jeszcze nie zna. Jeśli o wycenie decydują projekt domu i oględziny, formularz z możliwością dodania dokumentu może być bardziej użyteczny. Kalkulator wróci do rozważenia wtedy, gdy firma określi warunki, w których wynik będzie wiarygodny.
Podziel zakres na rzeczy konieczne do uruchomienia strony oraz pomysły do sprawdzenia później. Przy odłożonych pomysłach zapisz powód i warunek powrotu do tematu. Na przykład: „Rozważymy panel klienta, jeśli obsługa zacznie regularnie wysyłać te same dokumenty i odpowiadać na pytania o status”.
Uwzględnij również obsługę funkcji. Kto pilnuje dostępności terminów? Kto odpisuje na formularze? Kto aktualizuje drugą wersję językową? Odpowiedzi mogą zmienić zakres projektu jeszcze przed wyceną.
Poproś o pokazanie, jak będzie wyglądała codzienna edycja
Wybór systemu do zarządzania treścią ma znaczenie dla osoby, która później doda usługę, zmieni zdjęcie lub opublikuje wpis. W ofercie wykonawcy poszukaj opisu tych czynności.
Przy prezentacji panelu przejdź przez prawdziwe zadanie: dodanie realizacji z kilkoma zdjęciami, opisem i powiązaną usługą. Zobacz, gdzie uzupełnia się treść i jak sprawdza jej wygląd przed publikacją. To daje więcej informacji o wygodzie pracy niż ogólna deklaracja, że panel jest intuicyjny.
Ustal też, jakie zmiany zespół wykona samodzielnie, a które będą wymagały wsparcia. Codzienna edycja powinna obejmować treści rzeczywiście zmieniane w firmie. Przebudowa układu całej podstrony może pozostać osobnym zadaniem projektowym.
Porównuj wyceny dla tego samego zakresu
Dwie oferty na „stronę firmową” mogą obejmować zupełnie inną pracę. W jednej mieszczą się teksty, przeniesienie treści, formularze i szkolenie. W drugiej część tych elementów trzeba zamówić osobno.
Przed porównaniem cen sprawdź, co otrzymasz w ramach projektu: ile rodzajów podstron zostanie zaprojektowanych, kto przygotuje materiały, jakie integracje będą uruchomione i jak przebiegnie odbiór. Zapisz również koszty pojawiające się później, takie jak hosting, licencje i opieka techniczna.
Budżet oraz termin najlepiej podać wraz z ich kontekstem. Jeśli strona ma być gotowa przed targami, określ, które treści i funkcje muszą działać na ten dzień. Wykonawca może wtedy zaproponować wykonalny zakres pierwszej wersji.
Po swojej stronie wyznacz osobę, która zbiera uwagi i zatwierdza decyzje. Przy kilku równoległych listach poprawek łatwo przeoczyć sprzeczne oczekiwania. Wspólny zestaw uwag pomaga je rozstrzygnąć.
Jak odebrać stronę i ocenić efekty?
Przed publikacją wykonaj zadania, dla których powstała strona: znajdź usługę na telefonie, wyślij formularz, sprawdź wiadomość w skrzynce i dodaj treść w panelu. Zwróć uwagę również na pomyłki. Błędnie wpisany adres e-mail powinien wywołać zrozumiały komunikat wskazujący, co poprawić. Takie podejście opisują wskazówki W3C dotyczące walidacji formularzy.
Wróć do głównego celu projektu i ustal, jak go sprawdzisz po starcie. Przy pozyskiwaniu zapytań potrzebujesz informacji zarówno o wysłanych formularzach, jak i o tym, czego dotyczyły wiadomości. Samo kliknięcie przycisku kontaktowego nie potwierdza jeszcze rozpoczętej rozmowy.
Do oceny efektów włącz osobę obsługującą zapytania. Może zauważyć, że klienci lepiej rozumieją zakres, rzadziej pytają o podstawy albo częściej przesyłają potrzebne materiały. Zapisuj te obserwacje razem z danymi o ruchu i źródłach wejść.
Jeszcze przed uruchomieniem wskaż, kto zajmuje się aktualizacjami, kopiami zapasowymi i zgłoszeniami. Ustal także, kiedy wspólnie przejrzycie pierwsze wyniki. Strona zacznie wtedy dostarczać materiału do kolejnych decyzji.
Na pierwszą rozmowę o projekcie zabierz cel, opis odbiorców, pytania klientów i listę rzeczy potrzebnych na start. Dopisz dostępny budżet, termin oraz osoby odpowiedzialne za materiały. Pozostałe kwestie możecie ustalić wspólnie z zespołem projektowym — na podstawie konkretnych potrzeb Twojej firmy.
